İptal işlemini, sitemize üye girişi yaptıktan sonra Hesabım > Siparişlerim menüsü üzerinden "İptal Et" butonuna tıklayarak veya doğrudan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek gerçekleştirebilirsiniz.

İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı veya banka kartı) sadık kalınarak 1-3 iş günü içerisinde bankanıza talimat olarak iletilir (Bankanızın iadeyi hesabınıza yansıtma süresi bankalara göre değişiklik gösterebilir).

Siparişiniz Horoz Lojistik'e teslim edilmiş ve yola çıkmışsa iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürün size ulaştıktan sonra iade prosedürünü başlatmanız gerekir.

Kurulum Şartı: Modüler yapılı mobilyalarımızın (raflar, dikey dikme kolonlar vb.) iade edilebilmesi için kesinlikle kurulumunun yapılmamış olması gerekmektedir. Montajı yapılmış, vidalanmış veya kurulum sırasında orijinal dokusu zedelenmiş (yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmiş) ürünlerin iadesi yasal olarak kabul edilememektedir.

Ambalaj ve Paketleme: Ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.

İade Gönderimi: İade talebinizi bize ilettikten sonra size bir İade Kodu tanımlanacaktır. Büyük hacimli ürünlerimiz standart kargolarla taşınamadığı için, iadenizi size verilen kod ile birlikte sadece Horoz Lojistik aracılığıyla yapmanız gerekmektedir. Farklı kargo firmalarıyla gönderilen iadeler (alıcı ödemeli) kabul edilmeyecektir.

Özel Üretim Ürünler: Standart ölçüler (örneğin 120x230 cm) dışında, tamamen sizin talebiniz doğrultusunda özel ölçü, renk veya materyal ile üretilen kişiselleştirilmiş ürünlerde yasa gereği cayma (iade) hakkı bulunmamaktadır.

Hasar Tespit Tutanağı: Ürününüzü Horoz Lojistik personelinden teslim alırken dış ambalajında yırtılma, ezilme veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz, ürünü teslim almadan mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalısınız. Tutanak tutulan ve teslim alınmayan ürünler için anında ücretsiz değişim veya iade süreci başlatılır.

Eksik veya Hatalı Parça: Paket içeriğini açtığınızda modüllerde bir çizik, hata veya eksik raf/bağlantı aparatı tespit ederseniz, kurulumu durdurarak ilgili parçanın fotoğrafını İ[email protected] adresi üzerinden bize iletmeniz yeterlidir. Ürünün tamamını iade etmenize gerek kalmadan, sadece hatalı veya eksik olan parça en kısa sürede adresinize ücretsiz olarak yeniden gönderilecektir.